腾讯QQ空间总经理爆SNS社区产品策划核心

转载Petter演讲文一篇。

　　腾讯QQ空间总经理郑志昊产品中心总经理在参会发表题为“SNS社区是最有“味”儿的生活馆”演讲现场实录：

　　郑志昊：大家好！我是来自腾讯QQ空间的郑志昊，今天来这里的路上，我看了一下，这出了四环，不到五环的地方，房价已经涨到3万多了。2010年，似乎还在延续着蜗居在 生活压力下的人生故事，在众多的地王和政府调控的政策之下，网民似乎找到了一大片经济适用房。何为“经济适用房”？在这块土地上，有取之不尽的快乐，有宽阔的情感空间，有无处不在的人生品位，这里就是SNS社区。仅仅在短短的一年里，腾讯QQ空间就经历了120%的用户成长和200%的用户在线时长的飞速增长。我相信很多的同行的从业者，也看到过去一年里，SNS社区的高歌猛进。那么这里有个问题，大家要问了，为什么SNS社区有这么大的黏性，是什么力量把大家吸引到这里来？

　　如果说远在上海，是每一个中国人的自豪感，让我们走进了2010的世博馆。那么在网络上，我想说是每一个人对生活的诉求，带我们走进了SNS社区。SNS社区的生活，可谓五味俱全。哪五味？原汁原味、品位、人情味、趣味、鲜味。

　　何为原汁原味呢？原汁原味是SNS社区的基础功能，它涵盖了构筑平台的基本要素那SNS是构筑在海量用户和他们的关系链之上的平台，这里需要强调一下“海量用户”，因为这是从产品模式到商业模式上突破Critical Mass（也就是我们说的临界点）的一个前提。没有这个前提， 过早考虑平台建设，多多少少有些本末倒置。

　　最早的时候，我们在想，SNS社区它是靠2.0的内容来凝聚用户和用户之间的关系。这里面包括我们常说的日志、分享相册，而这些内容的沉淀，引来了更多的用户互动。用户互动本身，又带来了用户之间情感的沉淀。那么这是早期的SNS和Web2.0的产品形态。

　　但是在这之上，我们会看到很自然的一种产品的延伸。比如说，用户在这边分享了他美食的感受，在这边分享了他周游世界的游记。那么SNS就潜移默化地可以很自然地产生了垂直化的生活社区，在美食、在旅游上，有更多的垂直化生活社区自然而然形成。

　　用户有很多的场景化的关系链的需求，包括同校、同市、同城交流。在每个场景化的需求，就有了场景化的关系链，如果借助SNS的应用，这些关系链会更牢固，其中的内容和应用会引爆更多的关系链的沉淀，反过来又会拉动SNS社区本身的火爆。

　　这里有一个现实生活中的例子，去年甲流流行的时候，很多学生没办法去学校上课，这个来自义乌的一个80后的老师，他开了一个QQ教学空间，可以在空间里和学生、和老师、和家长进行有效的沟通。他把他的作业布置在QQ空间里，学生可以把作文写在QQ空间里，老师可以用QQ空间的留言，来给学生打分，一时间传为佳话。也正是SNS的这种基础功能，涵盖了线下基础需求，满足了用户最初的参与SNS的意愿。

　　第二个味，我想说的是品位。何为品位？品位是SNS用户对生活的诉求，是打通线上与线下桥梁。

　　如果我们看每个人从孩童到老年，我们经历的每一个人生阶段，我们会发现我们在每一个阶段都有对品位人生的诉求，随着中国经济的发展，大家的这种诉求越来越强烈。那么这种情况下，如何利用SNS社区来满足人们对品位生活的诉求？

　　举一个简单的例子，读书是人们很常见的一种白领诉求，那么读书内容的沉淀，好友之间的口碑传播，常常是拉动更多的人去读书、去买书的一个动力。而内容本身沉淀下来，就成了我们的读书社区。美食也一样，当大家苦于找不到下一个美食的感受点的时候，可能不经意中，你的朋友的一个只言片语，或者是极力推荐，就能带你找到下一个餐厅。这里不光光是大而全的集合，很多SNS的传播，也能引发我们对品位生活的需求。

　　旅游也一样，这里举一个简单的例子，大家可以看一个QQ空间的用户，在空间里分享了七星级帆船酒店的照片和日志。好友在下面热烈互动，有高消费的好友说，这家酒店的入住体验是如此如此，也有一些穷游的网友说，不用住进去，咱们想办法蹭他的早餐，免费享受各类高端服务。种种攻略，大家可以看到，内容的本身告诉我们很多高端需求的诉求。

　　这里是大家在热议去年的阿凡达电影，从大家的各种评论、转发可以看到。线上的热意引发线下的热映，线下的热映再把内容反映在线上。

　　品位的生活在不同的人群中，有不同的传播效果。举一个例子，今年年初，QQ空间的分享刚刚上线的时候，有一个视频，就是湖南卫视的元宵晚会，刚刚有人传播出来分享了，很快就有20万人连续分享这段视频，很好地帮助了一个电台、电视台扩大了受众，分享的人不光自己看，还鼓励好也去看。在YouTube上Lady Gaga的MV《Bad Romance》观看人次接近2个亿， 也是受益于SNS的助推。

　　我们今天谈到品位在中国，还没有真正借助SNS真正发力，我相信有一点，不管是在座的朋友还是网民，把你们的人生，把你的品位生活投入到QQ空间，这个有着四亿活跃空间的海洋里，我们期待更大的涟漪和波涛。这就是SNS社区的品位。

　　下一个是人情味，人情味是SNS固有的DNA，真情的故事演绎千千万万。这是一个刚出生没多久的小宝宝不幸患上疑难病症，心急如焚的父母将她的病历放在QQ空间。 短时间内被网友大量转载，20分钟里就被网友转载了500次，甚至得到了传统媒体的关注。通过SNS传播，小宝宝的病情得到了来自很多国内医生、甚至欧美顶级资深专家的诊断分析。 心急的父母、热心的网友，被打动的专家构成了一副温情画卷。

　　昨天是玉树地震全国哀悼日，人们用心情，日志和网络捐款传递着一份“祝逝者安息，愿生者坚强”的信念。SNS的感染力让越来越多的网友投入到了爱心捐献的队伍

　　去年在网络上热议的大学生救助落水儿童的主角就是有名有姓的QQ校友用户， 人们在他们的校友主页与Qzone首页里留下对英雄的哀思。

　　很多细心的母亲把孩子成长的点点滴滴用日志用相册记录在QQ空间里， 有一天孩子会长大，他会从第一天的记录开始深深的体会父母那份无私的爱。

　　即是名人也不例外，申雪和赵宏博在他们的空间里记录着爱的轨迹，人生的成长和夺冠的艰辛。

　　第四种味道是趣味，趣味是SNS大餐中的甜点，是人们深藏内心的渴望这个我就不多说了，前面游戏的老总已经讲了很多，去年风靡网络的一个关键词就是偷菜，一款简单的游戏，用最简单的快乐，用一个比较简单的逻辑，让用户感受到成长的快乐。一时间这款游戏和他背后的逻辑，风靡整个互联网，包括国外。

　　可爱的用户直接把后院的花园比照QQ农场改建， 还竖了一块“劳动光荣，偷窃可耻”的牌子。不少的地方政府利用这个机会，推广真实农场的种植和收获的体验，甚至学校里借此东风， 组织大家去感受真实的农场体验。

　　应用的爆发式增长让我们看到了体验式营销和乐趣式营销的机遇。 在2010年， QQ空间和QQ校友会把更多自主研发和来自第三方的应用介绍给大家。

　　最后一个味道是鲜味，鲜味是SNS产品的多元化，是真实的实时新鲜感。

　　一方面SNS产品可能要学习“春哥”，给人感觉很中性，让所有人不反感，容易融入到这个社区里。但是另一方面，SNS社区产品上要包容不同的特殊需求。几年前，我想大家可能注意到QQ空间曾经包容的需求就是80后、90后的非主流需求，那么非主流是他的一种生活态度和生活状态。那么，今天这些80后、90后，他们成长为职业人士、成长为学生，而包容了非主流的主流产品，今天会随着他们的成长变得更主流。

　　在大洋彼岸一个活生生的例子就是是Lady Gaga， 很多年前，她曾是时尚界的反面教材，每次她见媒体和走红地毯时的着装， 都是拿来批判的典型。 而今天， 我们发现她也可以成长为时尚的icon， 为更多的人所接受，所喜爱， 成为主流的一部分， 而正是这份包容性，让包容了“非主流”的主流更主流。一个社会如此、一个产品如此，包容了非主流的主流会更主流。

　　鲜味还体现在另外一方面，可以是第一时间的分享与表达。这种第一时间的分享与表达，常常是用户可以在任何时间、任何渠道，把信息分享出来，他习惯的方式。不管是短信还是网络，不管是客户端还是网页，不管是在办公室还是在路上，他都可以第一时间把信息分享出来，和他好友共享，这就是第一时间的新鲜感。

　　QQ空间和QQ校友作为腾讯SNS的代表产品，走过了五年的道路，积累了四亿活跃的空间。与此同时，也在更多地扩展、满足特殊需求的深化需求。

　　那么，概括而言，今天我们看到SNS社区，是最有味的生活馆，是网络上的经济适用房，是真正连接线上和线下的机遇。有首歌说“人生有你而不同”，入住SNS社区，你我人生才真正的会不同。“长五年，宽四亿”的QQ空间和QQ校友，期待着大家的更多参与。谢谢大家！

---EOF---