凉拌黄瓜ITer's Home

• “但是我没有足够的客户走访预算”，这很让人奇怪，一个公司能花成百上千的金钱在产品经理的工资、福利奖金等费用上，以及更多在实际产品研发的投入上，但却没有投入一部分在类似客户走访这样毫无疑问是产品经理最重要的职责上。那些抱怨缺少客户走访经费的产品经理无疑是没有尝试去努力的。资金其实是有的，只需要从其他的地方挪来。比如你可以找近一点的客户，甚至不需要报销。可以在出差行程中多安排一天时间，用来参加商务会议、公司内部议会和培训，可以顺便拜访你在那里的客户。可以住到亲属或者朋友家里来节约宾馆费用。一次出差拜访多个客户，节约机票和其他交通费用。在项目资金使用分配上，将客户拜访费用包含到商务出差里。
• “但是我的客户很忙，顾不上与我沟通”。当然有一部分客户会以此为借口，因为确实是很忙，但大多数客户都会比较高兴能有这样的机会与来自“上面”的人交流，反馈产品意见。确保向你的客户解释清楚这次拜访的目的，并且给客户带上一些东西以做报答，不论只是一个让他们能与一个有权力作出改变的负责人交谈来反映自己关注点的机会，还是一个对于他们肯花时间与你交谈的象征性赞赏。销售人员通常知道，会有一部分客户喜欢反馈意见，甚至乐意为此花费一个小时甚至更长时间。
• “但是我目前还没有任何客户”。并不是说你应该只访问目前的客户。之前的客户、潜在的客户、那些购买使用竞争对手产品的客户，他们都应该属于你定期调研计划表中的一部分。你不应该仅仅因为目前没有客户就不去做拜访。事实上，正因为如此，你才更需要花时间去做拜访和调研，因为你需要了解为什么你的产品卖不出去，如果你的产品还没有发布，那么越早进行调研，让客户了解你的产品，就越可能为你的产品创造更多的机会。
• “但是我的销售人员不希望我去拜访客户”。让你的销售部门了解你拜访的目的，这很重要，并让他们能在这点上给予你支持。找出他们反对的原因，可能他们只是不了解你的动机。首先，尝试接听一些销售电话，观察销售流程，让他们知道你很有兴趣了解他们所做的工作。利用销售沟通电话、进餐时间与他们探讨这些事宜，与你的销售人员建立和谐的关系及氛围。向他们解释用户走访与电话推销是截然不同的，而两者却都很重要。千万不要因为最初的被拒绝就放弃客户拜访，反而应该视它为沟通的开始。如果方法得当，你的销售人员成为你最大的支持者之一，在安排客户拜访，甚至是当你决定拜访他们的独有客户时，他们会给予你配合和支持。

所有的产品经理，不论好与不好，在进行客户拜访的时候都会面临这样或那样的困难。区别在于，一名好的产品经理会直接面对这些障碍和挑战，并找到解决方法，而不好的产品经理会选择回避它们。记住，产品经理最重要的职责就是了解市场、用户、尚未满足的需求以及尚未解决的问题，而客户拜访正是解决上述问题最好的办法之一。